Wij verzenden door heel de Europese Unie.

Bekijk hier of wij ook naar u verzenden.

Bekijk hier hoelang het pakket erover doet om bij u thuis te komen.

Bekijk hier of u voldoet aan de eisen voor gratis verzending.

Zodra uw bestelling gereed is voor de verzending, stuurt onze verzendpartner u een extra e-mail met de trackinginformatie. Met behulp van deze gegevens kunt u de verzending van uw bestelling volgen totdat deze wordt afgeleverd.

Als u per ongeluk het verkeerde adres heeft ingevuld, neem dan onmiddellijk hier contact met ons op. Kies in het drop-down menu voor 'Verkeerd adres' voor spoedservice. We zullen ons uiterste best doen om dit probleem voor u op te lossen.

Houd er rekening mee dat de levering van uw pakket mogelijk vertraging oploopt.

Neem contact op met onze customer support via Support@vylento.com.

Onze customer support gaat onderzoeken wat er is gebeurd en komt zo snel mogelijk met een oplossing.

U heeft het recht om uw bestelling te annuleren voordat deze is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via Support@vylento.com als u uw bestelling wilt annuleren.

Binnen onze retourvoorwaarden kunt u ongebruikte producten binnen 14 dagen na de levering retourneren. Het is toegestaan om het pakket te openen en de inhoud te bekijken. Alleen houd er rekening mee dat retouren alleen worden geaccepteerd wanneer de items ongebruikt zijn, met alle originele accessoires erbij en in de originele verpakking zitten.

Nadat de retour is ontvangen en voldoet aan de retourvoorwaarden, restitueren wij het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzend en/of retourkosten) binnen 10 werkdagen weer terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Indien de ontvangen retour niet voldoet aan de retourvoorwaarden nemen wij contact met u op, om samen tot een passende oplossing te komen.

Bekijk hier het volledige retourbeleid

Een deel van de retourkosten wordt door ons gedekt, de klant is verantwoordelijk voor het overige deel, tenzij anders is afgesproken of vermeld.

Bekijk hier hoeveel de retourkosten voor u zijn.

U kunt hier uw retouraanvraag indienen. Zodra wij uw retouraanvraag goedkeuren ontvangt u binnen 1 werkdag het retourlabel met verdere instructies in uw mail.

U kunt hier uw omruiling aanmelden, maar lees eerst goed de volgende instructies door.

‎1. Vul uw bestelnummer en het e-mail adres waarmee besteld is in.

2. Kies het juiste ontvangen product en de hoeveelheid dat u wilt omruilen.

3. Kies voor de retourreden "Ik wil het product omruilen (Kijk eerst in onze FAQ hoe ons omruiling proces werkt)" en geef eventueel aan waarom u het wilt omruilen zodat wij onze diensten en / of producten kunnen verbeteren.

4. Kies dan voor terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Klik daarna bij de retourmethode op retourlabel.

6. Als laatste controleert u uw omruiling en kunt u hem bevestigen.

7. Daarna ontvangt u nadat uw omruiling aanvraag is goedgekeurd binnen 1 werkdag een couponcode voor gratis verzending op u herhaal bestelling en het retourlabel met verdere instructies in uw mail.

8. Bestel hierna uw herhaal bestelling

‎

Let op: Bij een omruiling bestelt u opnieuw alleen krijgt u wel een couponcode toegestuurd voor gratis verzending op uw herhaal bestelling. Dit doen we om het proces te versnellen en te vergemakkelijken. Deze couponcode is tot 7 dagen na ontvangst geldig hiervoor is ook het retourbeleid van toepassing.

Nadat de retour is ontvangen en voldoet aan de retourvoorwaarden, restitueren wij het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzend- en / of retourkosten) binnen 10 werkdagen weer terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Onze excuses dat het artikel dat u heeft ontvangen beschadigd is.

Maak zo snel mogelijk duidelijke foto's van de schade, eventueel ook met een foto van de verzenddoos. Meld het daarna hier binnen 14 dagen na ontvangst om in aanmerking te komen voor een gratis omruiling met een nieuw product of terugbetaling. In het geval van een terugbetaling, restitueren wij het volledige aankoopbedrag binnen 10 werkdagen nadat uw aanvraag is goedgekeurd terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.

‎

Mogelijke retourkosten worden gedekt door Vylento.

Onze excuses dat u het verkeerde artikel heeft ontvangen.

Meld het hier binnen 14 dagen na ontvangst om in aanmerking te komen voor een gratis omruiling met een nieuw, vergelijkbaar product of terugbetaling. In het geval van een terugbetaling, restitueren wij het volledige aankoopbedrag binnen 10 dagen na ontvangst van het verkeerde product terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.

‎

Mogelijke retourkosten worden gedekt door Vylento.

Indien u niet al de producten heeft ontvangen die op de factuur staan aangegeven, neem dan contact op met onze customer support via Support@vylento.com

Allereerst is het belangrijk dat u de juiste gegevens gebruikt van uw bestelling. Gebruik het juiste bestelnummer, deze is te vinden in de bevestigingsmail en gebruik ook het telefoonnummer of e-mail adres waarmee u de bestelling heeft geplaatst.

Werkt het dan nog steeds niet, neem dan contact op via Support@vylento.com of hier

Indien u contact opneemt via het contactformulier kies dan bij reden voor de optie 'error - retour / omruiling aanmelden' om zo snel mogelijk en door de juiste afdeling geholpen te worden.

Indien u vragen heeft, tegen een probleem aanloopt of iets anders te melden heeft, twijfel dan niet om contact met ons op te nemen. Onze customer support staat 7 dagen per week klaar om aan uw wensen te voldoen.

E-mail: Support@vylento.com of klik hier

Mocht u zakelijk contact met Vylento willen opnemen kan u dit doen via het onderstaande e-mail. Één van de eigenaren zal binnen 24 uur contact met u opnemen.

E-mail: business@vylento.com